Russian channel

Keepsafe service

Keepsafe service - это одна из услуг, которые предоставляет Royal Mail. Когда вы уезжаете на несколько недель, например, в отпуск, то почтовый ящик может оказаться переполненным. Royal mail может собирать вашу почту и хранить у себя, а потом прислать с курьером в указанный вами день. Чтобы заказать эту услугу, нужно скачать и заполнить форму с сайта Royal Mail, а потом прислать ее в ближайший Kepsafe Centre(адрес можно найти там же на сайте - достаточно ввести свой post code). Платить можно с помощью кредитной или любой другой карточки. Заказывать нужно заранее, как минимум за неделю до предполагаемой даты отъезда. Через несколько дней после отправки формы вам должно прийти письмо с подтверждением и reference number.

Сколько это стоит:

Казалось бы, услуга полезная, тем более тут любят расссылать большое количество бумажного спама - рекламки разных страховок, take-aways, просьбы пожертвовать деньги на спасение бездомных собачек и т.д. Так что даже если вы обычно не получаете большого количества писем, почтовый ящик вполне может оказаться переполненным за время вашего отсутствия.

Что получилось на самом деле:

Перед отпуском мы заказали себе Keepsafe service, заплатили, получили письмо с подтверждением и т.д. И после приезда, естественно, ожидали что получим свою почту в определенный день. Но ничего не пришло до сих пор, хотя письма точно должны быть, причем очень важные. Попытки позвонить в Customer Service ни к чему не привели, потому что в Keepsafe Centre никто не брал трубку. Пришлось написать им письмо и оставить жалобу на сайте Royal Mail. Посмотрим, приведет ли это к чему нибудь.
Вообще это одна из особенностей Британии - бумажные письма более весомы, чем телефонные звонки, emails и прочее. Так что если нужно пожаловаться на плохой сервис или произвести серьезное впечатление, то лучше это делать в письменном виде