Russian channel

Достоинства и недостатки online supermarkets

February 18, 2006 on 10:23 am | In Miscellaneous |

Преимущества online покупок известны всем: это экономия времени и удобство, а кроме того, меньше шансов сделать спонтанную покупку. Конечно, еще остались товары, которые лучше покупать традиционным способом, например, одежда и обувь.

Для этой статьи я выбрала такой тип online shops как супермаркеты, причем английские. Причина такого выбора довольно проста: большинство покупок совершаются именно в супермаркетах, и я могу их оценить как пользователь и как tester (это моя основная профессия).

В Британии online shopping очень распространен, и в новостях на сайте BBC было сказано, что в этом году даже рождественские подарки англичане предпочитали покупать online, т.е. количество продаж в обычных магазинах значительно уменьшилось.

Но у online магазинов есть и недостатки (совершенство, как известно, вещь недостижимая):

Главный недостаток не только супермаркетов, но и многих других online shops: некачественные (мягко говоря) изображения продуктов. Качество изображения я оцениваю по 2м основным параметрам: корректная передача цветов и уровень детализации. Также удобно, если у покупателя есть возможность рассмотреть продукт с разных сторон, т. е. должны быть изображения разных ракурсов. Конечно, бывают товары, для которых картинки не важны, например, 5и килограммовый пакет картошки или мешок цемента.

Вторым по важности недостатком я считаю несвоевременное обновление статуса продукта (есть он в наличии или нет). Отсутствие этой информации может быть причиной неприятностей и для покупателя, и для продавца. У меня есть некоторый опыт в таких вещах, но это уже отдельная история. На некоторых качественных сайтах процесс обработки заказа разделен на несколько шагов, и пользователь информируется о каждом из них. Как это происходит: сначала покупателю посылают order confirmation email(просто сообщение о том, что заказ был сделан и будет обработан в ближайшее время); когда заказ уже собран и отправлен, пользователь получает уведомление об этом, а также предполагаемую дату доставки. Если продукта в наличии нет, то перед пользователем извиняются и предлагают варианты дальнейших действий: получить деньги назад, взять какой-нибудь похожий продукт взамен, подождать пока не появится нужный продукт. При этом оплата берется только после того, как заказ был собран. Такую схему работы я считаю вполне удачной, но, к сожалению, ее придерживаются далеко не на всех сайтах.

Пользователь узнает о цене доставки только в процессе завершения покупки. Для любого покупателя важно знать полную стоимость заказа, прежде чем окончательно решиться сделать покупку

Неудобная корзина для покупок (синонимы - shopping basket, trolley). Это одна из важнейших частей любого online магазина, и я остановлюсь на ней более подробно.

Недостатки корзины для покупок:

Нет возможность удалить все продукты сразу (каждый продукт приходится удалять отдельно, это неудобно).

Название продукта должно быть сделано как линк, ведущий на страницу с описанием продукта.Это полезно, потому что как правило в супермаркете покупают большое количество товаров, и пользователю бывает трудно вспомнить, что именно он купил.

Не всегда содержимое корзины сохраняется после ухода пользователя из магазина (я имею в виду logout).

И в заключение о приятном: недавно я обнаружила, что сайт супермаркета Sainsbury’s был полностью переделан. Теперь у него хороший дизайн, да и ни одной из перечисленных проблем я там не нашла. Могут же, когда хотят.